以“为商家减负”为重点的本届“双11”kaiyun.com，平台边大促边上线新规。10月18日音尘，南齐记者了解到，淘宝近期不时上线更多改善营商环境的计谋，包括加多退货凭据粉饰、升级多款售后器具、关闭全额仅退款评价进口等，助力商家在天猫双11降本提效。

这亦然继松捆“仅退款”、上线“退货宝”之后，淘宝本年再次为商家优化经由。本年双11启动会上，淘天年青化团队暗示，要均衡商家和破钞者的利益，握续改善营商环境。

关闭全额仅退款评价进口

淘宝近期上线的新规中，“关闭全额仅退款进口”受到商家温雅。“商家最怕见到的是，买家仅退款之后再顺遂给一个差评。”有淘宝商家告诉南齐记者，“商家不仅耗损货款，店铺的信用也受损，影响店铺恒久发展。”

为减少分裂理商批评价，淘宝这次将关闭全额仅退款评价进口，瞻望一年将减少265万条中差评。此外，淘宝暗示，为商家灵通讨教复议进口，并提供抵偿决策。淘宝走漏，现在平台累计抵偿金额已超3亿元，对商家讨教的7天处理实现率超95%。

与此同期，淘宝还抵破钞者因商品品责难题发起的退货请求，加强了举证条目，现在全平台退货凭据粉饰已提高20%。有业内东谈主士暗示，此前，买家因质料问题与部分商家交流时会平直弹出仅退款，退款经由相对纯粹。这次升级后，退货凭据粉饰的商家扩大，破钞者需提交商品像片、视频等解说存在质料问题。

“生果生鲜类居品，之前有破钞者以变质为由请求退款，平台即全额仅退款。退货凭据扩大后，但愿能减少冷冻、生鲜等商家的耗损。”有商家向南齐记者暗示，淘宝此举愈加顺次了退款经由，可匡助商家减少坏心退款的订单，或被“薅羊毛”。

退货是最令商家头疼的问题，淘宝此前松捆“仅退款”。据平台统计，现在淘宝日均禁绝分裂理“仅退款”超40万笔。休养货本钱方面，淘宝于9月初推出退货宝，使商家休养货本钱系统性下落10%-30%。在此基础上，淘宝为商家提供货在途禁绝补贴，进一步匡助商家镌汰休养货运脚本钱。现在平台提供补贴金额已超6000万元。

4.8分及以上店铺占比超36%

从流量逻辑改为以GMV为导向后，淘宝不再一味卷廉价，饱读动商家普及功绩。本年7月，淘宝上线了新版体验分体系，并依据体验分，对优质功绩商家提供更多流量扶握，赐与更多售后自主权。数据炫耀，店铺体验分上线以来，淘宝商家功绩水平握续向好，现在4.8分及以上店铺占比已超36%。

为助力商家售后处理降本提效，促进买卖两边友好协商，淘宝还上线了一系列售后器具。举例，为得志售后场景中破钞者的不同需求，淘宝上线售后协商器具，自动提供个性化协商决策，营救破钞者按比例退款。在尊重商家与破钞者两边意愿的前提下，该售后协商器具可灵验普及售后协商的恶果并镌汰退款率。数据炫耀，经多决策协商后退款金额下落57%。

“冒昧是系统自动推选售后退款决策，浮浅商家更快地与破钞者交流并处置售后问题。”有商家告诉南齐记者，这些器具的出现普及了商家的诡计恶果。

此外，淘宝还升级了十余项自助退款器具，匡助商家加强售后恶果。现在，淘宝自主退款器具使用商家量超50万，日均匡助商家快速处理480万单退款。

淘宝还启动内测新版店铺体系，向商家提供多类型店铺诡计决策，包括但不仅限于优化平台章程，重新遐想买卖机制、诡计器具和店铺居品等。

采写：南齐记者 黄培kaiyun.com